Menu Đóng

Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Bakafl chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mẫu mã và loại hoa mà khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng, hoa héo úa, không tươi.

2. Điều Kiện Đổi Trả Cụ Thể

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Khách hàng phải cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên Hệ với Bakafl:

    • Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 076 730 2099 hoặc email bakasaigonteam@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

  2. Xác Nhận Thông Tin:

    • Nhân viên của Bakafl sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm qua hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.

  3. Xử Lý Đổi Trả:

    • Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, bakafl sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Hình Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
  • Hoàn tiền qua thẻ tín dụng nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng.
  • Hoàn tiền bằng tiền mặt nếu khách hàng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

5. Phí Đổi Trả

  • Đối với các sản phẩm bị lỗi từ phía bakafl, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn các chi phí đổi trả.
  • Đối với các trường hợp đổi trả không do lỗi từ phía bakafl, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả (nếu có).

6. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

  • Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả sẽ từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đổi trả đáp ứng đủ điều kiện.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: bakasaigonteam@gmail.com
  • Số điện thoại: 076 730 2099
  • Địa chỉ: 82/68b Lê Văn Duyệt, phường 1, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Bakafl cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hoa tươi tốt nhất với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.